Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

Worin unterscheidet sich der Verkäufer vom Verteiler?
Der Verteiler hat ein eigenes Verteilnetz, also Kabel, Transformatoren und Zähler, die den Energieverbrauch messen. Der Verkäufer ist ein Vermittler, der die Infrastruktur des Verteilers nutzt und für die direkte Energieversorgung des Endkunden verantwortlich ist. Da der Verkauf von Energie keinen Beschränkungen unterliegt, kann der Empfänger das Unternehmen auswählen, von dem er Energie kaufen möchte.
Wer ist für Stromausfälle und die Beseitigung möglicher Ausfälle verantwortlich?
Für Unterbrechungen und mögliche Ausfälle ist der lokale Verteilnetzbetreiber (VNB) verantwortlich. Alle Meldungen über Stromausfälle oder Probleme sollten an den Verteiler gerichtet werden.

Beginn der Zusammenarbeit mit HANDEN

Wie wird man ein HANDEN-Kunde?
Füllen Sie das Formular aus und wir vereinbaren einen Termin mit unserem Berater, der Ihnen die Einsparungsberechnung für Ihr Unternehmen vorstellen wird.
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Ist der Verkäuferwechsel kostenlos?
Ja, der Verkäuferwechsel ist kostenlos.
Wie lange dauert der Verkäuferwechsel?
Der Verkäuferwechsel dauert nicht länger als 21 Tage. Der Verkäuferwechsel hängt auch von der Kündigung des Vertrages mit dem derzeitigen Lieferanten und der Dauer der Kündigungsfrist ab.
Erledigt HANDEN alle Formalitäten im Auftrag des Kunden?
Ja. Dank der unterzeichneten Vollmacht erledigen wir alle Formalitäten für Sie.
Kann jedes Unternehmen den Verkäufer wechseln?
Ja, jede Firma kann den Verkäufer wechseln.
Muss ich den Zähler wechseln, wenn ich zu HANDEN gehe?
Das ist nicht notwendig. Der Verkäuferwechsel erfordert keinen Zählerwechsel. Der Strom wird durch die gleichen Kabel übertragen, die Zähler werden auf die gleiche Weise wie zuvor abgelesen. Sie erhalten eine separate Energierechnung und eine Rechnung für Verteilerleistungen vom Verteiler.
Wie lange ist die Zahlungsfrist für Rechnungen?
Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Ausstellungsdatum der Rechnung.

Ich habe zwei Rechnungen erhalten. Muss ich beide bezahlen?
Ja, eine Rechnung ist für die Verteilung (ausgestellt vom Verteiler), die andere Rechnung für den Verkauf von Wirkenergie (ausgestellt vom Energielieferanten).
Wie erreiche den Service Desk?
Sie erreichen den Service Desk unter der Hotline: 801 403 500. Die Hotline ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr erreichbar. Wir haben auch eine spezielle E-Mail-Adresse: ebok@handen.pl.

Elektronischer Service Desk (e-Service Desk)

Was ist der e-Service Desk?
Der e-Service Desk ist eine Onlineplattform für Unternehmen, die Wert auf komfortable und moderne Lösungen legen. Sie können sie jederzeit und überall verwenden.

Detaillierte Informationen zum e-Service Desk finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
Nutzungsbedingungen des elektronischen Service Desks Nutzungsbedingungen herunterladen
Was sind die Vorteile des e-Service Desks?
Unser e-Service Desk bietet kostenfreien Zugriff 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Das ist auch eine umweltfreundliche Lösung – wegen des geringeren Papierverbrauchs. Dank des e-Service Desks haben Sie immer einen einfachen Zugang zu Dokumenten, können Benachrichtigungen über neue Rechnungen erhalten und haben außerdem ständige Kontrolle über Ausgaben und Verbrauch. Erwähnenswert ist auch die Zeitersparnis, die diese elektronische Lösung bietet. Die benutzerfreundliche Bedienoberfläche wird bei der Verwendung sicherlich auch hilfreich sein.
Welche Funktionalitäten finde ich im e-Service Desk?
Die wichtigsten Funktionen, die den Kunden zur Verfügung stehen, sind: Zugriff auf den Kontostand, Überwachung des Gas- und Stromverbrauchs sowie Zahlungen und die Möglichkeit, aktuelle Daten anzuzeigen. Erwähnenswert ist auch die Vorschau der Verträge sowie der erleichterte direkte Kontakt zu HANDEN.
Was muss ich tun, wenn ich den e-Service Desk nutzen möchte?
Gehen Sie einfach auf die HANDEN-Website: www.handen.pl und klicken Sie das e-Service-Desk-Symbol in der oberen rechten Ecke an, um Zugriff zu erhalten.
Einloggen zum e-Service Desk ZUM E-SERVICE DESK
Wo finde ich detaillierte Informationen zur Nutzung des e-Service Desks?
Für unsere Kunden haben wir eine detaillierte Anleitung zur Nutzung des e-Service Desks vorbereitet. Sie enthält schrittweise Beschreibungen für die Verwendung einzelner Funktionen.
Anleitung zum elektronischen Service Desk (e-Service Desk)
ANLEITUNG HERUNTERLADEN
Was sind e-Rechnungen?
Eine elektronische Rechnung (e-Rechnung) ist ein elektronisches Dokument im Sinne des Gesetzes vom 11. März 2004 über die Steuer auf Waren und Dienstleistungen (d.h. poln. GBl. von 2017, Pos. 60 in der geänderten Fassung).


Details zu e-Rechnungen von HANDEN finden Sie in den e-Rechnungsbedingungen.
e-Rechnungsbedingungen e-Rechnungsbedingungen
Wie aktiviere oder deaktiviere ich e-Rechnungen?
Die Aktivierung oder Deaktivierung der e-Rechnungen erfolgt durch Einreichung einer schriftlichen, ordnungsgemäß ausgefüllten und von befugten Personen unterzeichneten Einverständniserklärung zu e-Rechnungen. Ihr Muster steht unten zum Download bereit.
Einverständniserklärung zu e-Rechnungen / Erklärung über den Verzicht auf e-Rechnungen ERKLÄRUNG HERUNTERLADEN
Was muss ich tun, wenn ich keine e-Rechnungen per E-Mail erhalten möchte?
Wenn Sie keine e-Rechnungen mehr an Ihre E-Mail-Adresse erhalten und stattdessen im e-Service Desk darauf zugreifen möchten, müssen Sie lediglich eine Erklärung über die Änderung der Zustellungsart unterzeichnen. Gleiches gilt im umgekehrten Fall – wenn Sie e-Rechnungen an Ihre E-Mail-Adresse erhalten möchten.
Erklärung zur Änderung der Zustellungsart von e-Rechnungen ERKLARUNG HERUNTERLADEN
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse, an die ich e-Rechnungen erhalten möchte?
Das ist kein Problem – Sie müssen lediglich eine Erklärung zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse unterzeichnen.
Das Muster steht unten zum Download bereit.
Erklärung zur Änderung der E-Mail-Adresse im Rahmen des e-Rechnungsservice ERKLARUNG HERUNTERLADEN

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Rufen Sie uns an

+48 22 113 41 66
+ 48 801 403 500

Von 8.00 bis 17.00 Uhr (Mo. – Fr.)

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