Поширені питання

Загальна інформація

Чим відрізняється продавець від дистриб'ютора?
Дистриб'ютор (оператор системи розподілу електроенергії) має власну розподільну мережу, тобто лінії, трансформатори та лічильники, які реєструють енергоспоживання. Продавець – це посередник, який використовує інфраструктуру дистриб'ютора і відповідає за постачання енергії безпосередньо до кінцевого споживача. Оскільки продаж енергії не підпадає під обмеження, споживач може вибрати компанію, у якій бажає придбати енергію.
Хто несе відповідальність за перебої у постачанні електроенергії та усуває можливі аварії?
За перебої у постачанні електроенергії та усунення аварій відповідальність несе місцевий дистриб'ютор (OSD). Усі повідомлення, пов'язані з аваріями та відключеннями електроенергії потрібно направляти дистриб'ютору.

Початок співпраці з HANDEN

Як стати клієнтом HANDEN?
Заповніть контактну форму, і консультант домовиться про зустріч, під час якої представить вам розрахунок економії для вашого бізнесу.
Замовити дзвінок Перейдіть до форми
Чи зміна продавця електроенергії є безкоштовною?
Так, зміна продавця є безкоштовною.
Скільки часу триває процес зміни продавця?
Процес зміни продавця займає не довше 21 дня. Зміна продавця також залежить від розірвання договору з поточним постачальником та тривалості повідомлення про розірвання попереднього договору.
Чи HANDEN оформлює всі документи від імені клієнта?
Так. Ви підписуєте довіреність, і ми займаємося усіма формальностями від вашого імені.
Чи будь-яка компанія може змінити свого продавця?
Так, продавця може змінити будь-яка компанія.
Чи потрібно мені міняти лічильник, якщо я переходжу до HANDEN?
Немає такої потреби. При зміні продавця не потрібно міняти лічильники. Струм передаватиметься тими ж кабелями, дані з лічильників будуть зніматися так само, як і раніше. Ви отримаєте один рахунок-фактуру за електроенергію. Інший – від дистриб'ютора за послуги з розподілу.
Через скільки днів мені потрібно оплатити рахунок-фактуру?
Термін оплати становить 14 днів з дати виставлення рахунку-фактури.
Я отримав два рахунки-фактури до оплати, чи я повинен оплачувати обидва?
Так, один рахунок-фактура за розподіл (виставляється дистриб'ютором), інший рахунок-фактура за активну електроенергію (виставляється постачальником електроенергії
Як я можу зв'язатися зі Службою обслуговування клієнтів?
У Службу обслуговування клієнтів можна звернутися, зателефонувавши за номером гарячої лінії: 801 403 500. Гаряча лінія працює з понеділка по п’ятницю від 8:00 до 17:00 години У нас також є спеціальна адреса електронної пошти: ebok@handen.pl.

Електронний сервіс з обслуговування клієнтів (eBOK)

Що таке eBOK?
Це інтернет-платформа, призначена для компаній, які цінують зручні та сучасні рішення. Її можна використовувати завжди і всюди.
Детальну інформацію про eBOK можна знайти в Правилах.
Правила Електронного сервісу з обслуговування клієнтів

Завантажити правила
Які переваги випливають з використання eBOK?
Наша система eBOK забезпечує безкоштовний цілодобовий доступ 7 днів на тиждень. Це також екологічне рішення - зменшується використання паперу. Завдяки eBOK ви завжди матимете простий доступ до документів, можете отримувати сповіщення про нові рахунки-фактури, а також постійно контролювати витрати та споживання. Варто також згадати економію часу, яку забезпечує це електронне рішення. Додатковою перевагою під час використання стане, без сумніву, дружній інтерфейс.
Які функції реалізовані в eBOK?
Основні доступні клієнтам функції: доступ до облікового запису, моніторинг споживання газу та електроенергії, платежі, а також можливість перегляду поточних даних. Варто згадати про можливість перегляду договорів, а також спрощений безпосередній контакт з HANDEN.
Що потрібно зробити, щоб використовувати eBOK?
Просто перейдіть на веб-сайт HANDEN: www.handen.pl та отримайте доступ, натиснувши іконку eBOK у верхньому правому куті.
Вхід у eBOK ПЕРЕЙТИ ДО EBOK
Де можна отримати детальну інформацію про використання eBOK?
Для наших клієнтів ми розробили детальну інструкцію з використання eBOK. У ній приведені покрокові описи використання окремих функцій.
Інструкція з використання Електронного сервісу з обслуговування клієнтів eBOK ЗАВАНТАЖИТИ ІНСТРУКЦІЮ
Що таке електронні рахунки-фактури?
Електронний рахунок-фактура – це тип електронного документа згідно із Законом «Про податок на товари та послуги» від 11 березня 2004 р.(Законодавчий вісник за 2017 р., поз. 60, з наступними змінами).
Детальну інформацію про електронні рахунки-фактури, що виставляються компанією HANDEN, можна знайти в Правилах електронних рахунків-фактур
Правила електронних рахунків-фактур ЗАВАНТАЖИТИ ПРАВИЛА
Як активувати чи деактивувати виставлення електронних рахунків-фактур?
Щоб активувати або деактивувати отримання електронних рахунків-фактур, потрібно подати у письмовій формі правильно заповнену та підписану уповноваженою особою заяву на згоду отримувати електронні рахунки-фактури. Шаблон можна завантажити нижче.
Заява про згоду отримувати електронні рахунки-фактури / про відмову від електронних рахунків-фактур ЗАВАНТАЖИТИ ЗАЯВУ
Що робити, якщо я не хочу отримувати електронні рахунки-фактури на електронну пошту?
Якщо ви більше не хочете отримувати електронні рахунки-фактури на свою електронну адресу, а замість цього бажаєте отримувати їх в обліковому записі eBOK, підпишіть заяву про зміну способу відправки. Подібну заяву також потрібно подати в протилежному випадку, коли ви хочете отримувати електронні рахунки-фактури на свою електронну пошту.
Заява про зміну способу надсилання електронного рахунку-фактури ЗАВАНТАЖИТИ Заява
Як змінити адресу електронної пошти, на яку я хочу отримувати електронні рахунки-фактури?
Це не проблема – просто підпишіть заяву про зміну адреси електронної пошти.
Шаблон можна завантажити нижче.
Заява про зміну адреси електронної пошти для надсилання електронних рахунків-фактур
Завантажити документи

Вам ще потрібна допомога?

Телефонуйте

+48 22 113 41 66
+ 48 801 403 500

З 8:00 до 17:00 години (пн. – пт.)

Або напишіть нам

Цей веб-сайт використовує файли cookie.

близько
pl | de | uk | en